Cidadania Organizacional & Colaboração
Treinamento in-company • 6h ou 12h
Sobre o treinamento
Treinamento aplicado para fortalecer comportamentos de colaboração, civilidade e ajuda mútua. Ideal para reduzir conflitos e melhorar o trabalho entre áreas por meio de acordos claros e rituais simples.
Metodologia
- Diagnóstico de ruídos e “pontos de atrito” entre áreas
- Microcomportamentos de cidadania organizacional (o que fazer, na prática)
- Oficina de acordos: como pedimos ajuda, como entregamos, como escalamos problemas
- Dinâmicas de perspectiva (empatia prática e responsabilidade)
- Plano de ação por equipe com métricas simples
Para quem é indicado
- Times que dependem de cooperação (operações, comercial, atendimento, backoffice)
- Equipes com conflitos recorrentes ou “jogo de empurra”
- Lideranças e multiplicadores de cultura
6h vs 12h (o que muda)
Versão 6h
- Conceitos + acordos essenciais
- Rituais básicos de colaboração e escalonamento
- Plano de 2 semanas de experimentos
Versão 12h
- Oficina aprofundada entre áreas (interfaces e SLAs internos)
- Mapeamento de processos e pontos de falha
- Plano de 60 dias + acompanhamento sugerido
Entregas (materiais)
- Modelo de “Acordos de Time” (template)
- Checklist de comportamentos de colaboração (observáveis)
- Roteiro de reunião de alinhamento entre áreas
- Plano de ação com responsáveis e prazos
Diferenciais Unestar
- Foco em comportamentos observáveis (e não só valores)
- Aplicação em rotinas reais: acordos e rituais
- Redução de conflitos com responsabilidade compartilhada